Términos y Condiciones

1, GENERALIDADES Y LEY APLICABLE

El presente documento contiene los Términos y Condiciones que rigen la utilización del Sitio web www.lospatiperrosconcepcion.cl (en adelante el «Sitio») propiedad de Comercializadora Roessner Beltran Ltda, con domicilio en Av. Paicaví 2.000 Concepción. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que cualquier visitante del Sitio o Usuario (en adelante el “Usuario”) contrate , mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este Sitio. Esos contratos, el uso de este Sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, cualquier conflicto que surja en relación con estos Términos y Condiciones, incluso, sin limitación, conflictos respecto a la existencia y validez de los mismos, será resuelto mediante los tribunales competentes de la ciudad de Concepción.

Al utilizar este Sitio de internet, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones de uso. En el transcurso del tiempo, éstos podrán cambiar y dichas modificaciones tendrán vigencia inmediata luego de efectuada su publicación en el Sitio.

2. INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD

La información contenida en el Sitio es exclusivamente para fines informativos generales, por tanto Los Patiperros  no asumirá responsabilidad alguna por daños y perjuicios resultantes de una falta de idoneidad o precisión de la misma. La información entregada, como fotos es de carácter referencial en caso de existir el mismo producto en distintos formatos, y el valor mostrado corresponde a la venta Online exclusivamente pudiendo diferir del valor en tienda física.

3. DATOS PERSONALES

Los Patiperros podrá solicitar datos personales, tales como: Nombre, Rut, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de contacto, domicilio, o cualquier otro tipo de información que se solicite al Usuario ingresar al momento de realizar una compra. Mediante la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a Los Patiperros, como responsable de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; (ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio; (iii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, la Empresa o al Sitio; y en general, para (iv) recibir de parte de Los Patiperros en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº18.045, las que son matrices, filiales o relacionadas con Los Patiperros, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la Empresa. Los datos personales entregados al hacer uso del Sitio, sólo podrán ser tratados por Los Patiperros y no serán entregados a terceros, salvo cuando Los Patiperros se encuentre en la obligación legal de hacerlo o bien la ley lo permita.

El Usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. También tendrá el Usuario el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N°19.628. 17.4. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá escribir a [email protected].

4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y POLÍTICA DE ENVÍO

Los Patiperros pone a disposición del Usuario las siguientes modalidades para la entrega de los productos o servicios contratados a través del Sitio:

Despacho a domicilio:
Todos los envíos dentro de nuestro radio de despacho y por compras superiores a $30.0000 serán de cargo de Los Patiperros. Desde la realización de su compra gozaremos de un plazo de 24 hrs  hábiles para gestionar y confirmar la entrega. La confirmación se realizara bajo las siguientes modalidades no siendo excluyentes entre ellas;  Confirmación mediante correo electrónico y/o confirmación mediante mensaje de WhatsApp. Una vez confirmada la entrega realizaremos el despacho dentro de las 48  hrs  hábiles siguientes. Es importante considerar que al momento de comprar acepta las condiciones del despacho y no hacemos devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo no se ha concretado.

En caso de encontrarte fuera de nuestro radio de despacho o ser una compra de Regiones, el plazo de entrega dependerá de forma exclusiva del Courrier y se considera un tiempo de 24 horas hábiles en el procesamiento y entrega del pedido, para su posterior envío al cliente. Es importante considerar que al momento de comprar acepta las condiciones del despacho y no hacemos devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo no se ha concretado, debido a que el servicio de courrier es externo a Los Patiperros.

Retiro en nuestras sucursales:
No tendrá costo para nuestros clientes, pudiendo retirar su pedido de lunes a sábado en los horarios indicados en la plataforma.

La modalidad de compra con Retiro en Tienda, queda a opción voluntaria del Usuario sin ningún costo extra. Solo debe seleccionar la opción al finalizar su compra, debiendo retirar exclusivamente en nuestra casa matriz ubicada en  Av. Paicaví 2.000 Concepción, VIII Región y aceptar los plazos indicados para que el pedido esté listo. Desde el momento en que usted  realice su compra, Los Patiperros contara con un plazo de 24 hrs hábiles para gestionar y confirmar el retiro. La confirmación se realizara bajo las siguientes modalidades no siendo excluyentes entre ellas;  Confirmación mediante correo electrónico y/o confirmación mediante mensaje de WhatsApp. Una vez confirmado el retiro en sucursal, se podrá proceder inmediatamente al retiro del o los productos en la sucursal ya mencionada.

Importante:
Las compras con Retiro en Tienda tendrán una vigencia de 10 días continuos para retirar el pedido, adicional aquello contará con un periodo de 5 días continuos para solicitar su compra inicial o reembolso respectivo (considere que esta condición es solo para pedidos que no han sido retirados por diversos motivos).

5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el comprador recibiese un producto dañado o incompleto, podrá solicitar su cambio o devolución de acuerdo con las normas legales que rigen la materia. Para hacer válida la garantía, debe acercarse a cualquiera de nuestras tiendas, con el producto defectuoso, presentar la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago y solicitar cualquiera de las siguientes opciones:

• Cambio de producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación Gratuita.

Importante: El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros. Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no le quedó la talla de alguna prenda a tu mascota.

Para cambios por problemas de tallas, porque el producto no gustó o algún otro factor no atribuible a un problema del producto, se podrá solicitar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales, siempre y cuando se entregue el producto sin uso, con sus embalajes originales, en buenas condiciones y con los accesorios correspondientes al producto. El cambio solo se podrá realizar por productos de igual o mayor valor. Ud tendrá un plazo de 10 días para hacer el cambio que estime conveniente, desde la fecha de compra

6. DEVOLUCIONES EN REGIONES

Si usted es de región, deberá enviar el producto a través de cualquier courrier, directo a  Av. Paicaví 2.000 Concepción, VIII Región. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna. Todo esto debe ser previamente coordinado a través del correo electrónico [email protected]

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Los Patiperros, a excepción de aquellos que corresponden a sus proveedores de productos o artículos.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Los Patiperros.

8. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en el Sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Los Patiperros.

Los descuentos publicados no serán acumulables con otras promociones, salvo que se informe lo contrario expresamente a través de la página web.

9. RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA

El usuario conoce y acepta que el Sitio no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde la plataforma.

Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Sitio no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios de la plataforma.

En todo caso, el Sitio excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.